Los bancos Santander, Banamex y BBVA son de las instituciones con más quejas por sus departamentos de cobranza según reveló Condusef.
La Condusef reveló datos sobre las quejas que ha recibido por malos tratos de parte de los departamentos de cobranzas de bancos y despachos, entre los que destacan Santander, Banamex y BBVA.
Quejas interpuestas contra bancos en 2023 según Condusef:
- Santander 2 mil 353 quejas
- Banamex mil 729 quejas
- BBVA mil 659 quejas
- Banorte mil 374 quejas
Quejas interpuestas contra despachos de cobranza en 2023 según Condusef:
- Servicios Técnicos de Cobranza S.A. de C.V.
- Muñoz y Asociados S.A. de C.V.
Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada S.A. de C.V.
Las quejas más recurrentes son:
- Gestión de Cobranza sin ser el Usuario, Cliente y/o Socio Deudor
- No se dirigió de manera educada y respetuosa
Las quejas fueron puestas por los usuarios a través de REDECO, un sistema electrónico que tiene la Condusef para conocer la información de los despachos de cobranza que utilizan los bancos para llevar a cabo cobros a su nombre.
En dicho sistema las personas pueden encontrar la denominación o razón social de los despachos de cobranza, nombre de las personas que realizan estas gestiones, sus socios, domicilio y los teléfonos que utilizan, entre otros datos más.
Ahí mismo se puede presentar la queja en contra de los despachos que no cumplen con las reglas de cobranza, como por ejemplo malas actitudes a la hora de cobrar.
