Un supuesto error de conexión puede terminar en un cobro doble, pero no es el único riesgo; estas son las principales modalidades de fraude y cómo protegerte.
Si al realizar una compra la terminal bancaria indica que el pago no pudo efectuarse y el vendedor te pide utilizar nuevamente tu tarjeta, ten cuidado. Podría tratarse de un fraude conocido como “cobro doble”.
Este fraude comienza con un supuesto error que sucede después de realizar un pago con tarjeta, en donde el vendedor asegura que la terminal perdió la conexión o que la operación fue rechazada y te pide pasar nuevamente la tarjeta.
Sin embargo, en algunos casos, el primer pago sí pudo haberse realizado, por lo que si vuelves a pasar tu tarjeta, podrías terminar pagando dos veces por la misma compra.
Pero este no es el único riesgo. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha alertado sobre distintas formas de fraude relacionadas con el uso de terminales bancarias, tanto en comercios establecidos como con vendedores ambulantes.
Otras modalidades de fraude con terminal bancaria
Otra modalidad es conocida como skimming, que consiste en utilizar una terminal alterada para simular un error de lectura. Al insertar o deslizar la tarjeta, el dispositivo puede copiar la información de la banda magnética y el NIP con el objetivo de clonarla.
Por esta razón, es importante que no pierdas de vista tu tarjeta durante una compra y que la operación se realice frente a ti.
Una tercera modalidad es conocida como “el toque fantasma” y aprovecha la tecnología de los pagos sin contacto. En este caso, se utilizan terminales ocultas en los bolsillos para realizar cargos sin que la persona se dé cuenta.
¿Cómo evitar un fraude al pagar con tarjeta?
Para evitar ser víctima de fraude, toma en cuenta estas medidas que pueden ayudarte a detectar un posible cargo y proteger tu tarjeta ante un supuesto error en la terminal:
- Activa las notificaciones móviles: configura la aplicación de tu banco para recibir alertas instantáneas por SMS o notificaciones push cada vez que se realice un cargo.
- Revisa tu aplicación antes de un segundo intento: si el cajero afirma que el pago “no pasó”, consulta tu banca móvil para comprobar si el dinero ya fue retenido o descontado antes de permitir que vuelvan a utilizar la tarjeta.
- Exige siempre el comprobante: solicita el comprobante físico o digital emitido por la terminal y verifica que indique explícitamente la leyenda “Transacción Declinada” o “Error de Conexión”.
- No compartas tu NIP: si necesitas ingresarlo, hazlo tú mismo y evita proporcionárselo a otra persona.
- No pierdas de vista tu tarjeta: nunca entregues tu plástico al cajero para que lo lleve a otra parte del establecimiento. La operación debe realizarse frente a ti.
- Usa tarjetas digitales y bloqueos: emplea tarjetas digitales con CVV dinámico para realizar compras y mantén tus tarjetas físicas “apagadas” o bloqueadas desde la aplicación de tu banco mientras no las estés utilizando.
¿Qué hacer si fuiste víctima de un fraude?
Si sospechas que fuiste víctima de un fraude relacionado con una terminal bancaria, debes:
- Reporta el cargo a tu banco y solicita la cancelación de la tarjeta para evitar nuevas operaciones.
- Presenta una solicitud de aclaración ante la institución financiera y conserva el folio que te entreguen.
- Guarda los comprobantes de las compras y cualquier evidencia relacionada con la operación.
- Si el banco no resuelve tu reclamación o la respuesta no es favorable, puedes acudir a la Condusef para recibir orientación y presentar una queja.
La Condusef señala que los usuarios cuentan, en general, con 90 días naturales para presentar una reclamación por un cargo no reconocido, aunque recomienda hacerlo lo antes posible.
Los pagos con terminales bancarias siguen creciendo en México
El uso de las terminales punto de venta (TPV) sigue creciendo en México. De acuerdo con Banco de México (Banxico), durante 2024 se realizaron 7,144.5 millones de compras con tarjetas de débito y 2,742.8 millones con tarjetas de crédito en estos dispositivos.
En conjunto, fueron casi 9,900 millones de operaciones.
La infraestructura también se ha expandido. Banxico reportó 6.7 millones de terminales punto de venta en marzo de 2025, mientras que el número de TPV por cada 100 mil habitantes pasó de 2,605 en 2020 a 5,151 en 2025.
En cuanto a los pagos sin contacto, Condusef señaló en diciembre de 2024 que 50% de las TPV estaban habilitadas para recibir este tipo de pagos.
