Usuarios reclaman ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros de16 mil millones de pesos a bancos.
La noche del 18 de agosto, Mariela Lara acudió a un cajero automático de Banorte, donde su tarjeta quedó retenida. Ese mismo día reportó el incidente y le indicaron que regresara al día siguiente para recoger una nueva.
Sin embargo, cuando acudió al banco y revisó su banca móvil, encontró que se habían realizado retiros de efectivo de su cuenta en un Oxxo.
“No entiendo porque en un Oxxo hicieron un retiro de una cantidad fuerte cuando el límite son 3 mil”, relató.
Lara presentó una aclaración ante el banco y posteriormente acudió a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Como parte del proceso, recibió un expediente de alrededor de 101 hojas que debe revisar para conocer la respuesta relacionada con su caso.
Mariela es una de las tres millones 465 mil personas usuarias de servicios bancarios que entre enero y junio de este año recurrieron a la Condusef para presentar una queja por cobros indebidos, sospecha de fraude o incumplimiento de contrato de instituciones de crédito.
De acuerdo con el reporte del Buro de entidades financieras, cerca de 3.5 millones de usuarios de la banca han presentado solicitudes para recuperar 16 mil 65 millones de pesos, sólo en los primeros seis meses del año.
Proceso tortuoso
Además de la pérdida de dinero o la obligación de pagar un cargo que no reconocen para evitar que su deuda no reconocida crezca debido a los intereses, quienes acuden a la conciliación con Condusef deben pasar por un proceso tardado. El caso de la usuaria entrevistada afuera de la oficina de la dependencia en la colonia Del Valle de la Ciudad de México ocurrió en agosto y no ha avanzado mucho.
“Hasta ahorita no me han dado una respuesta. Me mandaron 101 hojas para leerlas, hay que leerlas para ver si uno está de acuerdo y, si no, regresar”, afirmó.
La situación también afectó sus gastos cotidianos, pues asegura que después de pagar la renta se quedó sin dinero disponible.
“Como pago renta, ya me quedé en ceros. Ahora sí que tengo que caminar al Metrobús para poder llegar a mi destino”, contó.
La usuaria también solicitó un préstamo al mismo banco, pero aseguró que éste quedó detenido debido a la aclaración que mantiene abierta.
“El banco nunca va a querer perder”, mencionó.
Lara cuestionó cómo pudieron realizarse retiros después de que su tarjeta hubiera sido retenida por un cajero de la propia institución.
“Fue en un cajero de ellos”, señaló.
