Los cajeros automáticos (ATM) han revolucionado los servicios financieros al permitir transacciones bancarias rápidas y eficientes
La Silla Rota
En el proceso de digitalización, los cajeros han evolucionado para ofrecer servicios como: pago de tarjeta de crédito, pago de instituciones, empresas y servicios públicos, transferencias a terceros y cuentas de otros bancos, entre otros, todos con cargo en cuenta del cliente.
También existen los cajeros depósitos que están dentro de las sucursales del banco y que, como su nombre indica, permiten a los clientes hacer depósitos y también pagar sus tarjetas de crédito con efectivo.
Los cajeros automáticos contactless, o cajeros sin contacto, permiten realizar operaciones bancarias como retiros de efectivo, consultas de saldo, etc., sin necesidad de insertar físicamente la tarjeta en el cajero. La tecnología que permite esto es NFC (Near Field Communication), que posibilita la comunicación inalámbrica de corto alcance entre el cajero y la tarjeta o dispositivo móvil del usuario.
Los nuevos cajeros de Santander
Contexto: Santander es el primer banco en España en lanzar un nuevo servicio que permite a sus clientes operar sin tocar el cajero automático, directamente desde el teléfono, sin necesidad de tarjeta ni de PIN y utilizando la biometría.
“Opera en el cajero con tu móvil” habilita la posibilidad de configurar operaciones directamente en la web o en la APP del banco, para después ejecutarlas en un cajero automático, sin necesidad de tarjeta, ni de PIN, sino firmando con Santander Key, la solución omnicanal del banco, que permite confirmar cualquier operación o compra con la huella digital o el reconocimiento facial y que los clientes usan habitualmente para sus Bizum, transferencias y compras on-line.
En esta primera etapa, el servicio permite la retirada de efectivo en cajero, una de las funciones más utilizadas por los clientes, ya que representa el 75% del total de operaciones que se efectúan a través de ese canal.
¿Adiós a las tarjetas?
Con “Opera en el cajero con tu móvil”, el cliente de Santander puede sacar dinero, con un límite diario de 1,000 euros, de cualquiera de sus cuentas. En la web o en la app se pueden configurar hasta tres operaciones que se quedan guardadas para ser reutilizadas todas las veces que se necesiten, hasta que se eliminen o modifiquen. Una vez configurada la operación a realizar, el cliente sólo tiene que acceder a un cajero y, desde su APP, pulsar en la operación seleccionada y apuntar con la cámara del móvil al código QR que aparece en la parte superior de la pantalla a la derecha. En el celular aparece entonces una pantalla que pide confirmar la operación con Santander Key y, una vez que el cliente haya completado la firma biométrica, el cajero entrega el importe solicitado en la operación.
La operación es más ágil y rápida frente al uso tradicional del cajero con la tarjeta y, sobre todo, elimina una de las causas más frecuentes de denegación de operaciones en el cajero, la introducción de un NIP equivocado, que puede generar insatisfacción en el cliente que se encuentre en la situación de no poder sacar su dinero porque se ha olvidado la clave necesaria. Otra de las causas más frecuentes de denegación de operaciones es que el saldo es insuficiente para cubrir el importe deseado, algo que también se evita con la nueva operativa, ya que el cliente ve el saldo disponible en la APP al momento de seleccionar la operación. El cliente no necesita ni tocar el Cajero Automático.
“Opera en el cajero con tu móvil” ofrece así una nueva alternativa para los clientes de Santander que les permite usar el cajero 100% con su móvil. Hasta hora ya podían utilizar el cajero sin tarjeta física, con la opción contactless, que permite usar la tarjeta enrolada en el móvil y utilizarlo en el cajero empleando el PIN de la tarjeta.
