En planes de renta de celulares, es común que las compañías ofrezcan seguros o planes de protección para el dispositivo, pero ¿y los que están en plan de recargas telefónicas?
La silla rota
El robo de celulares se ha instaurado en México como un riesgo permanente para todos los usuarios de las diversas gamas, alta, media y baja, con una mayor incidencia y ocurrencia en lugares como el transporte y eventos públicos, entre muchos otros.
De acuerdo con la empresa de consultoría The Competitive Intelligence Unit (The CIU), durante 2024, se comercializó un total de 32.7 millones de smartphones en el país, 1.5% más que en 2023, junto con este crecimiento, aumentó también el número de dispositivos perdidos y robados.
Al cierre del 2023, 2.2 millones de smartphones fueron sustraídos o extraviados, lo que representó un impacto económico en términos de merma por 10,200 millones de pesos para los bolsillos de los usuarios.
¿Seguro para tu celular?
Contexto: The CIU advierte que una solución para mitigar las pérdidas económicas y asegurar la inversión de los usuarios es la contratación de seguros para smartphones.
Sin embargo, en México, «escasamente 1 de cada 10 usuarios protege su dispositivo con un seguro. Las razones principales detrás son la falta de conocimiento sobre estos productos y la percepción de que son costosos, aunada a la limitada cultura de adopción de seguros que prevalece en general en nuestro país».
Este bajo índice de protección expone a los usuarios a pérdidas significativas y deriva en una adquisición inmediata de un equipo nuevo o seminuevo, tras un robo o extravío. Este ciclo de renovación forzada tuvo lugar en 9.2 de cada 100 casos, durante el cuarto trimestre de 2024, prácticamente el doble que al inicio del año (4.7 de cada 100 casos).
«El robo de celulares en México es un problema que necesita soluciones reales y puestas a prueba. México debería fortalecer los mecanismos de bloqueo de dispositivos, mejorar la cooperación entre operadores y las autoridades, regular la reventa de celulares y fomentar la contratación de seguros», dijo.
¿Eres usuario de prepago de Telcel?
Hasta febrero de 2023, la base de clientes de Telcel se componía de 82.31% por usuarios de prepago, 68 millones 201,000 clientes, y en 17.68% por consumidores de pospago, 14 millones 650,000 usuarios. Sin embargo, Telcel oferta el servicio de seguro Telcel UP para los equipos móviles de usuarios que tienen un plan de renta.
«Telcel UP es un seguro para tu equipo, solo lo tenemos disponible en planes de renta…no hay seguros para linea en prepago, si gustas un seguro para tu equipo, puedes consultarlo con la misma marca del equipo, ya sea Nokia o Alcatel, puedes consultarlo con las misma marca para generar un seguro con tu equipo», de acuerdo con Telcel, en su página de atención al cliente.
De acuerdo con el servicio de Atención a Clientes, se activa Telcel Up «al momento de contratar o renovar tu plan Telcel con plazo mínimo de contratación, sino tienes hasta 30 días naturales después para activarlo».
La prima de Telcel UP se calcula de acuerdo al precio de lista de tu equipo. Los precios van desde 99 hasta 279 mensuales. En caso de siniestro, los costos por reparación y deducibles, son los siguientes:
10% en caso de reparación del mismo equipo*
20% por reemplazo en caso de daño o falla
30% por reemplazo en caso de robo
$99 por reparación de pantalla* y reemplazo de batería*
