Luisa Fernanda Sandoval, delegada de Profeco en el estado de Chihuahua, expuso que no pueden atender quejas contra el registro de líneas de teléfonos celulares pues no pueden sobreponerse a la ley. Cabe recordar que fue pospuesto hasta diciembre.
En entrevista para tiempo.com.mx y puentelibre.mx, directora en el estado de Chihuahua de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) aclaró que no es la instancia competente para recibir inconformidades o resolver procedimientos relacionados con el registro de líneas telefónicas, ya que este tema corresponde a la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT).
Luisa Fernanda Sandoval Guerrero, directora de Profeco en la región Felipe Ángeles, explicó que la dependencia federal busca informar a la ciudadanía sobre los alcances legales que tiene en esta materia, luego de que en Chihuahua se realizó una clausura simbólica en sus oficinas por parte de un legislador.
“Me parece muy importante aclarar la competencia que tiene Profeco respecto a este tema. Realmente, el registro de las líneas telefónicas no le compete a la Procuraduría, sino únicamente a la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones”, señaló.
Explicó que, de acuerdo con los lineamientos publicados el 9 de diciembre de 2025 en el Diario Oficial de la Federación, corresponde a dicha comisión hacer cumplir las disposiciones y sancionar en caso de incumplimiento.
Inconformidades deben ir ante la autoridad competente
Fer Sandoval reconoció que puede haber ciudadanos inconformes con el registro de líneas telefónicas, pero insistió en que Profeco no tiene facultades para intervenir contra esos lineamientos ni para recibir escritos de inconformidad sobre el tema.
“Claro que puede existir la posibilidad de que haya ciudadanos que no estén de acuerdo con estos nuevos lineamientos, pero nosotros no somos la instancia competente para poder no estar de acuerdo o presentar algún escrito”, expresó.
La funcionaria federal indicó que, en caso de dudas sobre los procesos o mecanismos de inconformidad, lo recomendable es acudir directamente ante la autoridad encargada del registro.
“Yo creo que lo indicado sería acudir con ellos para que puedan dar una explicación clara para todas esas dudas de la ciudadanía sobre estos registros”, dijo.
Profeco atiende quejas de consumo
Agregó que Profeco se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor y su labor es atender asuntos relacionados con relaciones de consumo, por ejemplo, cobros indebidos, fallas en servicios o inconformidades contra proveedores.
“Nosotros nos regimos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y todos los días buscamos velar por los derechos de las personas consumidoras”, afirmó.
En ese sentido, precisó que la Procuraduría sí puede intervenir en temas de telecomunicaciones cuando se trata de prestación de servicios, como cobros más altos de lo normal o dudas sobre facturación, pero no puede regular una ley federal ni lineamientos emitidos por otra autoridad.
“Nosotros sí vemos temas de telecomunicaciones, de prestación de servicios, pero estamos hablando de cuando te llegó un consumo más alto de lo normal y tienes algunas inquietudes o dudas. Nosotros podemos entrar para salvaguardar tus derechos como persona consumidora”, explicó.
Sin embargo, reiteró que el registro obligatorio de líneas telefónicas queda fuera de sus atribuciones.
“Definitivamente yo no puedo regular otra ley federal, porque me rijo únicamente por la Ley Federal de Protección al Consumidor y me otorga ciertas facultades”, puntualizó.
Registro busca reducir extorsiones
La Directora también explicó que los proveedores de servicios de telecomunicaciones deben ajustarse a los lineamientos emitidos por la autoridad competente, por lo que tampoco se trata de una medida adoptada directamente por las compañías.
“Estos proveedores que se dedican a proporcionar los servicios de telecomunicaciones, no fue algo que a ellos se les ocurrió tampoco. Al final de cuentas, dentro de estos lineamientos se les está pidiendo que todos los clientes o usuarios deben estar registrados”, comentó.
De acuerdo con la funcionaria, el objetivo de este registro es contribuir a reducir delitos como la extorsión.
“Se busca que con estos lineamientos de registro podamos bajar el índice del delito de extorsión”, señaló.
Llaman a evitar confusiones
Finalmente, Fernanda Sandoval Guerrero llamó a la ciudadanía a informarse correctamente sobre qué autoridad atiende cada tema, para evitar confusiones sobre las facultades de Profeco.
“Nosotros no nos podemos anteponer a otra ley federal”, recalcó.
