Usuarios de Telcel reportaron un cobro de 395 pesos asociado a un servicio de IA, lo que llevó a una investigación de Profeco; el caso sigue abierto y podría derivar en reembolsos y medidas regulatorias
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) investiga un cobro no autorizado de 395 pesos asociado a un servicio de inteligencia artificial (IA) en Telcel, que habría afectado a más de 135 mil usuarios en México.
De acuerdo con la información presentada por procurador Iván Escalante durante la conferencia matutina del 18 de mayo, Telcel habría aplicado el cargo relacionado como un servicio de IA de “forma errónea” a 135,602 líneas móviles, sin que los usuarios lo solicitaran de forma clara.
Según el medio Contralínea, el servicio habría sido identificado como Google AI Pro y el monto total de los cargos bajo revisión superaría los 53 millones de pesos entre marzo y abril de 2026.
¿Telcel ya devolvió el dinero?
Profeco confirmó Contralínea que Telcel «procedió a efectuar la devolución por el cobro indebido en tres fechas: 1 de abril, 10 de abril y 4 de mayo de 2026”. Además, la autoridad indicó que las devoluciones podrían aplicarse incluso a usuarios que no hayan presentado una queja formal.
Hasta el momento, la institución ha registrado 22 quejas formales, de las cuales 7 ya fueron conciliadas y 115 continúan en trámite.
El procurador recordó que en ciertos casos la ley permite retribuciones de hasta el 20% adicional sobre los montos cobrados indebidamente.
¿Cómo saber si te cobraron el servicio de IA?
Si eres usuario de Telcel, es importante revisar tus estados de cuenta de marzo, abril y mayo de 2026, especialmente si tienes un plan de renta por si detectas:
- Un cargo de 395 pesos por servicios digitales no reconocidos
- Conceptos relacionados con inteligencia artificial o suscripciones digitales
- Suscripciones que no recuerdas haber activado
Si encuentras un cargo sospechoso, sigue estos pasos:
- Guardar facturas y capturas de pantalla
- Revisar el historial de movimientos de la línea
- Solicitar aclaración directamente con el operador
- Presentar una queja ante Profeco si no hay respuesta
Este caso abre un debate más amplio sobre la transparencia en los servicios digitales incluidos en planes de telefonía móvil en México, donde suscripciones automáticas o integradas pueden generar confusión entre los usuarios.
